Vanliga frågor
När får jag min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från vårt internationella distributionscenter kan leveranstiden variera något. I undantagsfall — såsom förseningar hos transportörer eller tullhantering — kan leveransen ta lite längre tid. Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett mejl med en spårningslänk, så att du kan följa ditt paket när som helst.
Varifrån skickas min beställning?
Beställningar skickas från vårt internationella distributionscenter. Det gör att vi kan erbjuda ett noggrant utvalt sortiment till skarpa priser, med pålitlig och effektiv leverans.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. Efter att din beställning skickats får du automatiskt en spårningskod via mejl. Via länken i leveransbekräftelsen kan du enkelt följa ditt pakets status i realtid. Ser du inte mejlet? Kontrollera även din skräppost.
Min beställning har inte kommit fram — vad gör jag?
Har du inte fått din beställning inom den beräknade leveranstiden på 7–14 arbetsdagar? Kontakta oss på info@solby.se. Vi reder ut det åt dig och hjälper dig så snabbt som möjligt.
Vad kostar frakten?
Frakten är alltid gratis, för varje beställning och utan minimibelopp. Inga dolda avgifter — beloppet du ser i varukorgen är det du betalar.
Hur returnerar jag en produkt?
Du kan returnera en produkt inom 30 dagar efter mottagandet. Produkten måste vara oanvänd och i originalskick (inklusive förpackning).
Kontakta alltid oss först på info@solby.se. Vi registrerar din retur i vårt system och skickar dig rätt returinstruktioner. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte behandlas.
Returadress (efter godkännande):
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna
Returkostnaderna står kunden för. Vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.
Får jag pengarna tillbaka efter en retur?
Ja. När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalas hela beloppet inom 5 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Observera att handläggningstiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör — pengarna kan synas på ditt konto upp till 14 dagar efter återbetalningen.
Vad gör jag om min produkt är skadad?
Vad tråkigt att höra! Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på info@solby.se. Bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi ser till att hitta en snabb och lämplig lösning.
Har ni garanti?
Ja. Alla produkter omfattas av minst 6 månaders garanti mot tillverkningsfel. Skulle du upptäcka ett fel, kontakta vår kundservice — vi hjälper dig gärna vidare.
Kan jag avbeställa min order?
Vi behandlar beställningar snabbt, så avbeställning är endast möjlig om ordern ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på info@solby.se. Om ordern redan är på väg kan du utnyttja din 30 dagars ångerrätt.
Hur kontaktar jag er?
Du når enkelt vår kundservice via mejl på info@solby.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Kundservicens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–18:00
Lördag–söndag: 09:00–17:00
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Hos Solby kan du betala tryggt och enkelt. Vi accepterar följande betalningsmetoder:
– Swish
– Klarna (faktura och delbetalning)
– Kort (Visa, Mastercard)
– PayPal
– Apple Pay & Google Pay
Alla betalningar behandlas via certifierade och krypterade betalningsleverantörer.
Företagsuppgifter
Företagsnamn: Bababing Pay B.V.
Adress: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederländerna
Organisationsnummer (KvK): 99124378
Momsnummer (VAT): NL868811245B01
E-post: info@solby.se
