Frakt och leverans

Om Solby

Hos Solby skickas din beställning direkt från vårt internationella distributionscenter. Det gör att vi kan erbjuda noggrant utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser, samtidigt som vi optimerar vår logistik. På grund av internationell frakt kan leveranstiden variera.

Fri frakt

Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar, utan minimibelopp. Beloppet du ser i varukorgen är det du betalar — inga dolda avgifter.

Hantering och leverans

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs före kl. 23:00 skickas om möjligt samma dag (undantaget helger och röda dagar). Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer.

Leveranstid

Den beräknade leveranstiden är 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från ett internationellt distributionscenter kan leveranstiden variera något. I undantagsfall — såsom förseningar hos transportörer eller tullhantering — kan leveranstiden bli längre. Du kan följa din beställning i realtid via länken du får via mejl.

Spåra din beställning

Du kan när som helst följa din beställning via spårningslänken du får via mejl efter att den skickats. Ser du inte mejlet? Kontrollera även din skräppost, eller kontakta oss på info@solby.se.

Kontroll av leveransadress

Innan du lägger din beställning, se till att din leveransadress är korrekt. Vid fel, kontakta oss så snart som möjligt på info@solby.se. Vi gör vårt bästa för att korrigera uppgifterna före leverans, men kan inte garantera det om beställningen redan har behandlats.

Avbeställning och ångerrätt

Eftersom beställningar behandlas snabbt är avbeställning efter betalning oftast inte möjlig. Du har dock 30 dagars ångerrätt från det att du tagit emot produkten. För att utnyttja ångerrätten, kontakta vår kundservice på info@solby.se.

Har du inte fått din beställning?

Om ditt paket inte har kommit fram, kontrollera först följande:

– Vänta 24 timmar — det kan levereras nästa dag
– Kontrollera brevlådan och vanliga avlämningsplatser
– Fråga grannar eller andra i hushållet
– Kontrollera om paketet lämnats vid ett ombud

Om paketet fortfarande inte kan hittas, kontakta oss på info@solby.se — vi reder ut situationen så snabbt som möjligt.

Förlorat paket

Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har tagit emot det inleder vi en utredning med transportören. Denna process kan ta flera dagar. Vi strävar alltid efter att hitta en rättvis och lämplig lösning.

Ej uthämtade eller nekade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller nekas returneras det inte alltid automatiskt till oss. I sådana fall kan full återbetalning inte alltid garanteras. Eventuella fraktkostnader som vi ådragit oss kan dras av från återbetalningen.

Returer och återbetalningar

Produkter kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att de är oanvända och i originalskick (inklusive förpackning).

Returkostnaderna står kunden för och återbetalas inte. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Kunden ansvarar för returpaketet tills det når oss — vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.

När returen har mottagits och kontrollerats sker återbetalning inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returadress (efter godkännande)

Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna

Viktigt: skicka alltid din retur först efter godkännande från vår kundservice. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte behandlas.

Skadad leverans

Om en produkt har skadats under transporten är vi verkligen ledsna! Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på info@solby.se.

Bifoga:

– Ditt ordernummer
– Tydliga bilder på den skadade produkten
– Bilder på ytterförpackningen

Vi behandlar ditt ärende med förtur.

Har du frågor?

Läs först våra vanliga frågor (FAQ) eller skriv till oss på info@solby.se. Vi hjälper dig gärna och svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Kundservicens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–18:00
Lördag–söndag: 09:00–17:00

Viktig information

Solby har ingen fysisk kundtjänst eller butik. Adressen ovan används endast som returadress och är inte en besöksadress. Returer accepteras endast efter föregående kontakt med kundservice och enligt de instruktioner du får.

Företagsuppgifter

Företagsnamn: Bababing Pay B.V.
Adress: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederländerna
Organisationsnummer (KvK): 99124378
Momsnummer (VAT): NL868811245B01
E-post: info@solby.se