Returer och ångerrätt
Allmän information
Hos Solby har du 30 dagars ångerrätt. Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 30 dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part, tagit emot produkten. Efter denna period kan ingen återbetalning eller byte genomföras.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande villkor:
– Produkten är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
– Produkten är i sin originalförpackning, inklusive alla tillbehör
– Ett köpbevis bifogas (till exempel ordernummer eller faktura)
Returer får inte skickas direkt till tillverkaren eller utan föregående kontakt med oss.
Obligatorisk kontakt före retur
Innan du skickar tillbaka en produkt måste du alltid kontakta vår kundservice på info@solby.se. Efter din förfrågan får du detaljerade instruktioner om nästa steg samt returadressen. Returer som skickas utan föregående kontakt behandlas inte.
Returprocessen
Returen sker i 6 enkla steg:
- Kontakta oss inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning på info@solby.se
- Ange ditt ordernummer, produkten du vill returnera och anledningen till returen
- Du får en bekräftelse via mejl samt detaljerade returinstruktioner
- Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter godkännande
- Spara ditt inlämningskvitto ifall frågor skulle uppstå
- När returen har mottagits och kontrollerats informerar vi dig via mejl
Returadress (efter godkännande)
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna
Returen sker på kundens bekostnad. Vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.
Undantag från ångerrätten
Följande produkter kan inte returneras:
– Hygien- och intimprodukter vars försegling har brutits
– Hälso- och vårdprodukter vars förpackning har öppnats
– Digitala produkter, programvara och licenser
– Presentkort
– Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
– Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
– Kampanj- eller reaprodukter, om detta tydligt angetts vid köpet
Delåterbetalningar
En delåterbetalning kan beviljas i följande fall:
– Produkten visar tecken på användning
– Produkten är inte i originalskick
– Delar eller tillbehör saknas
– Produkten har skadats av kunden
– Returen gjordes efter tidsfristen
Återbetalningar
När returen har mottagits och kontrollerats informerar vi dig via mejl om den godkänns eller avslås. Vid godkännande återbetalas hela beloppet inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Observera att handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör — pengarna kan synas på ditt konto upp till 14 dagar efter återbetalningen.
Byte av produkter
Vi byter endast produkter vid tillverkningsfel eller skador som uppstått under transport. Kontakta i så fall oss inom 48 timmar efter att du tagit emot ditt paket på info@solby.se och bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi behandlar ditt ärende med förtur.
Returkostnader och ansvar
Returkostnaderna står kunden för och återbetalas inte. Kunden ansvarar för paketet tills det når oss. Vi rekommenderar att använda en spårbar eller försäkrad försändelse, eftersom vi utan inlämningsbevis inte kan garantera att returen kommer fram.
Ej uthämtade eller ej levererade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot returneras det inte alltid automatiskt till oss. I sådana fall kan vi inte garantera full återbetalning. Eventuella fraktkostnader som vi ådragit oss kan dras av från återbetalningen.
Lagstadgad ångerrätt (EU)
Enligt EU-lagstiftningen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Solby förlänger frivilligt denna period till 30 dagar för att ge dig extra trygghet och flexibilitet. Denna frivilliga garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och påverkar dem inte på något sätt.
Reklamationer
Om du har en reklamation gällande din beställning eller en retur, kontakta oss först på info@solby.se. Om vi inte kan lösa tvisten i samförstånd kan du vända dig till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Behöver du hjälp?
Har du frågor om returer eller ångerrätt? Kontakta oss på info@solby.se. Vi hjälper dig gärna och svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Kundservicens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–18:00
Lördag–söndag: 09:00–17:00
Företagsuppgifter
Företagsnamn: Bababing Pay B.V.
Adress: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederländerna
Organisationsnummer (KvK): 99124378
Momsnummer (VAT): NL868811245B01
E-post: info@solby.se
